Sıkça Sorulan Sorular
1. Nasıl üye olabilirim?
www.loieistanbul.com’un ana sayfasındaki “ÜYE OL” linkine tıklayarak, üyelik formunu doldurup hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz. Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

 

2. Neden üye olmalıyım?
  • www.loieistanbul.com üyeleri bir çok avantajdan faydalanıyor:
  • Mağazaları saatlerce dolaşarak; en güzel ve en uygun fiyatlı ayakkabı modelini ararken ya da seçilen ayakkabıya uygun aksesuarları bulmaya çalışırken harcanan zamandan tasarruf sağlıyor.
  • Çünkü www.loieistanbul.com üyeleri, çaylarını, kahvelerini yudumlarken sadece bir tıkla beğendikleri ürünlerin detaylı fotoğraflarını inceleme imkanı bulabiliyorlar.
Mağazalarla aynı süre boyunca ürünün stoklarımızda yer alması sayesinde alışverişlerinde olduğu gibi değişimlerinde de müşterimize hızlı hizmet sunabiliyoruz.

 

3. Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?
loieistanbul.com online alışveriş sitesini üye olmadan gezebilirsiniz ve alışverişinizi tamamlamak için üye olmanız gerekmemektedir. 

 

4. Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Kullanıcı adınız ve şifrenizle sitemize giriş yaptıktan sonra, “HESABIM/ÜYELİK BİLGİLERİM” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

 

5. Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan ‘ŞİFRENİZİ Mİ UNUTTUm’ linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. 

 

6. Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişinizin içerisinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizde değişiklik yapmak isterseniz eğer siparişiniz kargoya verilmediyse eski siparişinizin ödemesi iade edilir. Daha sonra tekrar yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse ürünleri tarafımıza iade/değişim talebiyle göndermeniz gerekmektedir.

 

7. Alışverişlerimde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

Siparişlerinizin ödemesini, Kredi Kartı, Banka Kartı, Havale/EFT ve Kapıda Ödeme yöntemi ile gerçekleştirebilirsiniz.

 

8. Havale/EFT ödemelerimi hangi bankalara yapabilirim?

Banka isimi ve IBAN numarası:

GARANTİ       TR820006200037300006292195

EN PARA       TR720011100000000083542693

 

9. Havale/EFT ödememi gerçekleştirdikten sonra ne yapmalıyım?

Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra dekontunuzu 0549 565 2580 nolu WhatsApp numarasına göndermeniz gerekmektedir.

 

10. Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra ortalama 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir. Özel gün ve haftalar ile resmi tatil dönemlerinde, ürün teslimatlarında 1 ile 3 gün arasında gecikme yaşanabilir.

 

11. Aldığım ürünlerin fiyatına KDV dahil mi?

Sitemizde görmüş olduğunuz tüm fiyatlara KDV dahildir. Aldığınız ürünlerin KDV tutarı, giyimde %8 olacak şekilde faturada belirtilir.

 

12. Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu nedir?

Online alışveriş gibi uzaktan gerçekleştirilen satışlarda tüketiciyi koruma amaçlı düzenlenmiş ve tüketicinin siparişini oluşturmadan önce okuyup onaylaması gereken yasal metinlerdir.

 

13. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

loieistanbul.com'da siparişinizi oluşturduktan sonra, eğer ürününüz henüz paketlenmediyse, ''Hesabım/Siparişlerim''bölümünden ''Siparişi İptal Et'' butonuna tıklayarak siparişinizin iptal talebini tarafımıza gönderebilirsiniz. Ya da 0549 565 2580 nolu WhatsApp numarasına bildirebilirsiniz. Siparişiniz gün içerisinde iptal edilecektir.

 

14. Sitenizde toptan satış yapıyor musunuz?

www.loieistanbul.com üzerinden toptan satış yapılmamaktadır. Loie İstanbul'dan toptan satış taleplerinizi 0549 565 25 80 numaralı WhatsApp hattından veya destek@loieistanbul.com'a iletebilirsiniz.

 

15. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Ürünlerimizi Yurtiçin Kargo ile teslim ediyoruz. Aynı şekilde iadelerinizi de Yurtiçi Kargo ile bize gönderebilirsiniz.

 

16. Kargo ücreti ne kadar?

Ücretsiz Kargo olarak gönderim sağlıyoruz.

 

17. Siparişim eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

0549 565 25 80 numaralı WhatsApp hattından veya info@loieistanbul.com mail adresine mail atarak müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.

 

18. Kargom ne zaman ulaşır?

Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra ortalama 3 iş günü içerisinde ürününüz kargoya teslim edilmektedir. Ürününüz kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre teslimat süresi 1 ila 3 gün arasında değişmektedir. Teslimat süreleri ile ilgili detaylı bilgi için 444 99 99 ile Yurtiçi Kargo, müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

 

19. Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

 

20. Siparişimin alıcı ismini değiştirebilir miyim?

Sipariş esnasında verilen alıcı ismi daha sonra değiştirilememektedir.

 

21. Siparişim kargoya verilmiş ama adres değişikliği yapmak istiyorum. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra bizim tarafımızdan adres değişikliği yapılamamaktadır. Bu tür durumlarda siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre 444 99 99 Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

 

22. Siparişim ben adresimde yokken gelmiş ne yapmalıyım?

Siparişlerinizin size teslim edilemediği durumlarda seçmiş olduğunuz kargo firması tarafından bir not bırakılır. Bu notta belirtilen siparişinizin bırakıldığı kargo şubesiyle iletişime geçebilirsiniz.

 

23. Kapıda ödeme yapabilir miyim?

www.loieistanbul.com ‘da kapıda ödeme nakit ve kapıda ödeme kredi kartı seçeneği mevcuttur.

 

24. Sepetime ürün ekleyemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

Sepetinize ürün ekleyemediğiniz durumlarda 0549 565 25 80 numaralı WhatsApp hattından müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

 

25. Satın aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?

Satın almış ürünü hiçbir şekilde kullanılmamış olmak şartıyla 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

 

26. Hangi ürünleri iade edebilirim?

İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış olması gerekir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz.

 

27. Kapıda ödeme ile oluşturduğum siparişin iadesinde hizmet bedeli de iade edilecek midir?

Kapıda ödeme hizmet bedeli olan 10,00 TL iade edilmemektedir.

 

28. Scotty Hızlı Kargo ile oluşturduğum siparişin iadesinde Hızlı Kargo hizmet bedeli de iade edilecek midir?

Scotty Hızlı Kargo hizmet bedeli iade edilmemektedir.

 

29. Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyelik iptali ile ilgili destek@loieistanbul.com müşteri hizmetlerine mail atabilirsiniz.

 

30. loieistanbul.com’dan alışveriş yapabilmek için hangi tarayıcıları kullanabilirim?

loieistanbul.com’a İnternet Explorer, Chrome, Mozilla ve Safari tarayıcılarından ulaşabilirsiniz.

 

31. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

0549 565 25 80 numaralı WhatsApp hattından veya destek@loieistanbul.com aracılığıyla müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.